Pernah suatu saat dimintain teman untuk membuat bisnis plan. Modal dia hanya motor, setelah diskusi beberapa waktu akhire kami memutuskan untuk membuat bisnis plan jasa kurir. oke langsung saja cekidot, semoga bermanfaat.
LATAR
BELAKANG
Padatnya
pekerjaan di kantor kadang membuat orang malas untuk keluar untuk makan. Apalagi jika cuaca panas maupun hujan,
keengganan ini makin menebal. Hal ini menjadi sebuah peluang untuk mendirikan
usaha jasa kurir makanan. Jasa ini melayani pembelian makanan di beberapa
warung yang ada di Kota Jogjakarta dan sekitarnya.
Selain
karyawan perkantoran, pangsa pasar potensial dari bisnis ini adalah mahasiswa
yang kos dijogja terutama mahasiswi. Kos mereka biasanya tutup jam 9 malam,
sehingga diatas jam 9 otomatis mereka tidak bisa keluar meskipun hanya untuk
membeli makanan.
JENIS
LAYANAN
1. Pembelian
Makanan
2. Pembelian
Tiket (bioskop, kereta, pesawat)
3. Pembelian
barang belanjaan ke supermarket (>100 ribu)
4. Pengambilan
barang yang ketinggalan
5. Penyebaran
Undangan
JAM
OPERASIONAL
08:00-23:00 (LAST ORDER)
BENTUK
KERJA SAMA
Jasa kurir ini melakukan kerjasama
dengan beberapa warung makan yang ada dijogja dan sekitarnya.
Kewajiban warung:
1. Warung makan wajib mendahulukan pesanan dari
kurir kami
2. Warung
membebaskan petugas kurir dari biaya parkir, dengan cara mengkomunikasikan
dengan petugas parkir di warung makan
tersebut
Keuntungan Warung:
1. Warung
tidak perlu memperkerjakan karyawan kurir untuk menjangkau konsumen yang jauh.
2. Warung
akan dipromosikan ke semua pelanggan kurir kami
3. Mendapatkan
pelanggan tambahan
TARIF
JASA KURIR
Pelanggan dikenakan tarif 3500 per
item makanan, biaya sudah termasuk parkir. Untuk layanan lainnya menyesuaikan.
Uang dibayarkan setelah pesanan diantarkan, kecuali untuk belanjaan diatas 100
ribu. Pelanggan harus mentransfer dahulu.
JAMINAN
Untuk membuat rasa aman dan nyaman
pelanggan maka kami dari pihak jasa kurir akan meninggalkan foto copy KTP yang
sudah dicocokan dulu dengan SIM kurir. Ini berlaku untuk jasa pengambilan
maupun penitipan barang.
HAL
YANG HARUS DIPERSIAPKAN
1. Sepeda
Motor
2. Box
makanan
3. Penyangga
BOX
4. Melakukan
survey lapangan warung-warung yang potensial
5. Membagi
warung dengan pendekatan geografis (jogja utara, selatan, barat, timur)
6. Membuat
list warung yang sudah bekerja sama beserta dafta menu dalam bentuk majalah
7. Melakukan
survey lapangan kantor-kantor swasta
8. Melakukan
survey lapangan koskosan
9. Jaket
sebagai identitas kurir
1. Pengecatan
Box untuk branding
1. Nota
transaksi
1. Kartu
tanda pengenal petugas
1. Kartu nama
PROSEDUR PENANGANAN PELANGGAN
TAHAP I Penerimaan
Pelanggan Dilakukan oleh administrasi (kasir)
1. Konsumen yang
menelepon diterima dengan ramah oleh bagian administrasi (kasir).
2. Setelah
menerima order dari konsumen, bagian administrasi (kasir) kemudian menelpon
rumah makan tertentu (yang telah ditunjuk oleh konsumen) untuk memesan makanan
yang dipesan oleh ke konsumen
3. Kemudian
memerintahkan kurir untuk segera menjemput makanan di rumah makan yang ditunjuk
oleh konsumen dan mengantarkannya ke konsumen.
4. Kasir
menetapkan harga jasa kurir dan notanya dititipkan kepada kurir untuk sekalian
dibayarkan pada saat kurir mengantar makanan tersebut.
TAHAP II Proses
Penjemputan dan Pengantaran Dilakukan oleh kurir
1. Kurir datang
ke rumah makan atau kedai yang telah ditunjuk oleh konsumen.
2. Kurir kemudian
mengecek apakah makanan yang telah disiapkan oleh kedai tersebut telah sesuai
dengan yang dipesan oleh konsumen.
3. Setelah
sesuai, kurir memasukkan makanan tersebut dalam boks motor secara hati-hati dan
usahakan kemasannya tetap rapi atau tidak tumpah.
4. Kurir kemudian
segera membayar harga makanan tersebut kepada pemilik rumah makan atau kedai
(menyesuaikan bentuk kerjasama yang telah ditetapkan).
5. Setelah itu
kurir segera berangkat mengantarkan makanan ketempat yang dituju tanpa singgah
ke tempat lainnya.
6. Pada saat
penerimaan barang di tempat yang dituju, kurir wajib meminta tanda tangan dan
pembayaran dari penerima makanan.
7. Setelah
semuanya selesai, kurir segera melaporkan diri kepada administrasi/kasir untuk
menyetorkan uang jasa pengantaran yang diterima dari pemilik kedai/rumah makan.
8.
TAHAP III Administrasi
Dilakukan oleh bagian administrasi (kasir)
1. Seluruh
nota-nota penjemputan maupun pengantaran barang diarsip oleh administrasi atau
kasir.
2. Nota-nota
tersebut akan menjadi bahan laporan pada akhir bulan.
3. Jika ada
konsumen yang menerapkan sistem bayar mundur, maka administrasi atau kasir
wajib melakukan penagihan sesuai waktu yang telah disepakati bersama.
PROSEDUR KOMPLAIN PELANGGAN
Ditanggungjawabi oleh semua bagian yang terkait
1. Komplain
servis tidak memuaskan langsung direspon dan dikerjakan pada bagian yang
dikomplain dengan sungguh-sungguh, tanpa alasan apapun dan langsung dikerjakan.
2. Komplain pengembalian uang pembayaran kurang, segera ditanggapi tanpa
alasan apapun dan langsung dicross-check dengan pembukuan
